| 項目 | 顧客評價 | ||||
| 滿意 | 較滿意 | 基本滿意 | 不滿意 | ||
| 質量 | 性能符合要求 | ||||
| 包裝符合要求 | |||||
| 質量穩定性 | |||||
| 服務 | 運輸要求 | ||||
| 顧客溝通 | |||||
| 交貨及時 | |||||
| 公司信譽 | |||||
| 項目 | 顧客評價 | |||
| 好 | 一般 | 不夠 | 差 | |
| 性能價格比 | ||||
| 序號 | 項目 | 總分 | 評分方法 | 得分 |
| 1 | 交貨批次合格率 | 40 | 發錯一批扣10分,扣完為止 | |
| 2 | 顧客抱怨 | 30 | 顧客抱怨一次扣5分,扣完為止 | |
| 3 | 顧客溝通 | 30 | 對顧客要求領會錯誤一次扣5分,扣完為止 | |
| 交付業績得分: | ||||
| 顧客滿意度總評分= | 評價方法:顧客滿意度總得分=(客戶感受得分-交付業績得分)/2 |
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勢時,責任部門應依據《糾正和預防控制程序》分析原因,采取改進措施; 2:對于顧客的建議,銷售部應在顧客返回此表后一個工作日內將信息傳遞到相關部門,并在5個工作日內將處理方法反饋給客戶。 |
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工廠(1):安徽省黃山市徽州區經濟循環工業園
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